إرشادات بنك الإسكندرية لمكافحة الاحتيال الإلكتروني من خدمة العملاء
في عصرنا الحالي، أصبح استخدام الخدمات البنكية الرقمية عبر الإنترنت والموبايل يشهد توسعًا كبيرًا، مما يجعل من الضروري اتباع قواعد الأمان الرقمي لحماية بيانات العملاء والحفاظ على سرية حساباتهم. بنك الإسكندرية يؤكد على أهمية هذه القواعد، حيث يعتبر حماية العملاء من أولوياته الأساسية، ويقدم مجموعة من التعليمات والإرشادات التي تهدف إلى تقليل محاولات الاحتيال والقرصنة.
حماية المعلومات الشخصية تتطلب الوعي والالتزام من جميع العملاء، حيث أن أي تساهل يمكن أن يؤدي إلى فقدان البيانات أو التعرض لعمليات الاحتيال. لذلك، من المهم أن يكون الجميع على دراية بالتدابير اللازمة لضمان تجربة مصرفية آمنة وسلسة.
تأمين الرقم السري للبطاقات بنك الإسكندرية
حذّر بنك الإسكندرية من استخدام أرقام شخصية شائعة مثل أعياد الميلاد أو أرقام الهواتف كأرقام مرور للبطاقات، حيث يجب على العملاء تجنب مشاركة الرقم السري مع أي شخص وعدم الاحتفاظ به في أماكن يسهل الوصول إليها، وأكد البنك على ضرورة الاتصال الفوري بخدمة العملاء على الرقم المخصص (19033) في حالة فقدان البطاقة أو اكتشاف أي معاملات غير مألوفة.
كلمات مرور الإنترنت والموبايل بنك الإسكندرية
أوصى البنك بضرورة استخدام كلمات مرور قوية ومعقدة تتضمن حروفًا كبيرة وصغيرة وأرقامًا ورموزًا خاصة، وتجنب الكلمات السهلة أو الأرقام المتكررة مثل (12345678) أو (11111111)، كما نصح بعدم استخدام كلمة مرور واحدة لكل الحسابات، وتغييرها بشكل دوري كل 35 يومًا كحد أقصى، وفي حال وجود أي شك بمحاولة اختراق الحسابات، يجب التواصل فورًا مع مركز الاتصال لتأمين الحسابات.
بنك الإسكندرية يحذر من التعامل مع البريد الإلكتروني
أوضح أن هناك مواقع ورسائل بريد إلكتروني احتيالية قد تُصمم لخداع العملاء وجمع بياناتهم الشخصية، ونصح العملاء بضرورة التأكد من أن الرسائل الواردة تنتهي بـ (@AlexBank.com)، والحذر من أي رسائل تطلب بيانات شخصية أو تتضمن روابط مشبوهة، كما شدد على ضرورة التحقق من الروابط قبل الضغط عليها، وعدم فتح المرفقات إلا إذا كان المرسل معروفًا وموثوقًا.
إرشادات عند استخدام ويسترن يونيون
حذّر بنك الإسكندرية من تحويل الأموال عبر خدمة ويسترن يونيون في الحالات المشبوهة مثل:
- إرسال الأموال لأشخاص غير معروفين أو لم يتم مقابلتهم شخصيًا
- التحويل بناءً على رسائل طارئة غير مؤكدة
- استخدام الخدمة لسداد ضرائب، شراء من مواقع غير موثوقة، أو دفع إيجار عقارات
- الاستجابة لطلبات وهمية تتعلق باليانصيب أو الجوائز أو فرص العمل غير الرسمية
اختتم بنك الإسكندرية رسالته بتأكيد التزامه بتوفير تجربة مصرفية آمنة وسهلة لعملائه، داعيًا إلى الالتزام بهذه التعليمات وعدم التهاون في مشاركة البيانات الشخصية مع أي جهة غير رسمية، كما دعا العملاء إلى التواصل مع البنك عبر قنواته الرسمية عند الحاجة لأي استفسار أو عند مواجهة أي مشكلات تتعلق بالسلامة الرقمية.
